Интернет магазин №1 Wildberries – бесплатная доставка курьером до дома!

Преимущества магазина

Компания Wildberries получила положительную репутацию благодаря особенностям, которые получают покупатели.

• Доставка товаров осуществляется ежедневно, по праздникам и выходным.
• Перед оплатой товара вещь можно примерить. Если размер одежды окажется ошибочным — покупатель вправе отказаться от неподходящей покупки.
• Для удобства покупателей доставка осуществляется максимально быстро. Например, по Московской области товары развозятся за 1 сутки после совершения заказов. Покупатели из других российских городов ожидают 1-7 дней перед получением заказа. Кроме того, магазин работает с самыми отдаленными населенными пунктами. Однако за такую возможность нужно платить длительным ожиданием. Иногда приходится ждать 10 суток перед получением товара.

Отличительная особенность магазина Wildberries — совершение заказов независимо от стоимости. Покупатель может купить даже один товар стоимостью 100 рублей.

Как можно отказаться от заказа

Чтобы отменить доставку, нужно:

1. Зайти в личный кабинет.
2. Найти вкладку с доставками и в меню отказаться от покупки.

Если человек не успел оплатить товар, то удаление заявки пройдет мгновенно. При онлайн-оплате появится дополнительная форма, в которой отобразится информация о возвращении потраченной суммы. В основном деньги приходят в течение 7-14 рабочих дней, но иногда по вине банка операция может потребовать больше времени (до 30 суток).

Когда вещь уже была принята в курьерскую службу для доставки по адресу, необходимо написать в техподдержку сервиса либо дождаться звонка от курьера и сообщить о своем решении. Стоит напомнить, что отказ от покупки учитывается в статистике как возвращенный товар.

Отказаться от заказа Wildberries можно в личном кабинете, указав причину возврата.

Ответы на вопросы

Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Wildberries?

При оформлении заказа покупатели теперь видят надпись со словами «В случае отказа от товара при получении или после передачи товаров в доставку, расходы продавца на обратную транспортировку возвращаемого товара подлежат компенсации на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей».

Где в Вайлдберриз чат?

Чат Wildberries поддержка в телеграме: t.me. Участников в чате много, все пишут свои проблемы, решаются вопросы медленно, так как поток вопросов огромный.

Как войти в личный кабинет Wildberries?

Для регистрации нужен только номер телефона. На него придет код доступа в личный кабинет партнера: либо в виде СМС, либо в клиентское приложение Wildberries. Нужно выбрать страну и форму организации, заполнить ФИО, ИНН и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Что делать если заказал не на тот адрес?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы.

Куда жаловаться на Валдберис?

sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

• В каких странах Вайлдберриз есть
• Вайлдберриз бесплатная доставка от какой суммы
• Вайлдберриз как устроиться на работу — номер телефона
• Вайлдберриз не возвращает деньги на карту что делать
• Вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении
• Гольяново склад Вайлдберриз где находится
• Как ввести промокод на Вайлдберриз?
• Как вернуть товар на Вайлдберриз?
• Как выбрать товар для Вайлдберриз для продажи?
• Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту?
• Как заказать на Вайлдберриз без оплаты?
• Как на Вайлдберриз оплатить при получении?
• Как на Вайлдберриз удалить отзыв?
• Как найти поставщика для Вайлдберриз?
• Как найти товар по артикулу на Вайлдберриз?
• Как начать продавать на Вайлдберриз?
• Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения?
• Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз?
• Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении?
• Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?
• Как отменить заказ на Вайлдберриз?
• Как отследить посылку с Вайлдберриз?
• Как оформить возврат на Вайлдберриз?
• Как получить скидку на Вайлдберриз?
• Как посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз?
• Как распечатать штрих код для Вайлдберриз?
• Как сделать возврат на Вайлдберриз?
• Как сейчас работает Вайлдберриз?
• Как создать карточку товара на Вайлдберриз?
• Как удалить свой отзыв на Вайлдберриз?
• Когда заработает Вайлдберриз?
• Коледино склад Вайлдберриз это где
• Кредит на Вайлдберриз как оформить
• Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после покупки
• На какие товары нужен сертификат на Вайлдберриз
• Оплата
• Почему доставка на Вайлдберриз стала платной?
• Почему на Вайлдберриз нельзя выбрать оплата при получении?
• Почему на Вайлдберриз платный возврат товара?
• СЦ
• Скидки на Вайлдберриз когда
• Сколько дней хранится заказ на Вайлдберриз?
• Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи оплаченный?
• Сколько хранится заказ на Вайлдберриз в пункте выдачи?
• Сколько хранится заказ на Вайлдберриз?
• Что будет если не забрать заказ с Вайлдберриз?
• Что значит в пути на сц в Вайлдберриз?
• Что лучше озон или Вайлдберриз?
• Что такое СЦ на Вайлдберриз?
• Чтобы продавать на Вайлдберриз что нужно

Курьерская доставка

Многие покупатели пользуются услугами курьеров благодаря быстрой доставке товаров. Согласно статистике, такой способ перевозки посылок подразумевает наименьшие временные затраты.

Сотрудник магазина прибудет по указанному покупателем адресу для передачи заказа. Перед оплатой рекомендуется осмотреть вещь. Удостоверьтесь, что изделие соответствует описанию, опубликованному на сайте. Одежду разрешается примеривать. Курьер дает 20 минут на осмотр содержимого посылки. Если некоторые вещи не понравились или оказались неправильного размера – сделайте возврат.

Минимальная стоимость заказа для доставки курьером – 1000р (актуальная информация доступна в кабинете при оформлении).

Обратите внимание – магазин Wildberries предлагает несколько способов оплаты товаров. Можно совершить безналичный перевод на официальном сайте банковской картой. Если покупатель предпочитает пользоваться наличными средствами – деньги примет курьер

Кроме того, сотрудники доставки всегда носят портативный банковский терминал, позволяющий оплачивать покупки безналичным способом после получения

Если покупатель предпочитает пользоваться наличными средствами – деньги примет курьер. Кроме того, сотрудники доставки всегда носят портативный банковский терминал, позволяющий оплачивать покупки безналичным способом после получения.

Как сделать заказ

Прежде всего – выберете подходящий товар в виртуальном магазине. На странице каждого изделия находятся изображения и подробные характеристики, облегчающие выбор.

Если товар отвечает вашим требованиям – поместите его в «Корзину».

1. Откройте «Корзину» и выберете вкладку «Доставка».
2. Нажмите кнопку «Курьер».
3. Напишите адрес, по которому будет привезена посылка.
4. Выберете подходящие временные рамки для получения товара.
5. Если получать товар будет ваш родственник или знакомый – обязательно установите галочку возле пункта «Получение другим человеком» и напишите необходимую информацию.

После выполнения вышеперечисленных шагов оплатите покупки безналичным способом. Также можете выбрать оплату наличными при получении товара. В обозначенное время на телефон поступит сообщение, содержащее контактные данные курьера. При необходимости покупатель может связаться с сотрудником службы доставки, чтобы обсудить точное время прибытия товара.

Как изменить время приезда курьера

Если не можете получить заказ в обозначенное вами время – измените дату приезда курьера:

• Посетите личный кабинет магазина;
• Откройте «Мои доставки»;
• Выберете заказ, время доставки которого нужно передвинуть;
• Нажмите кнопку «Изменить»;
• Установите новое время получения посылки;
• Щелкните «Сохранить».

Обратите внимание – некоторые дни невозможно выбрать, поскольку курьер может быть занят доставкой других заказов. Такие даты обозначаются в календаре серым цветом

Что делать, если заказ от Wildberries не приходит?

Обычно заказы от Вайлберриз поступают в течение 3 суток. Иногда это происходит в срок до 5 суток. Поэтому если ваша посылка не поступила, и ещё прошло меньше 5 дней, то предпринимать какие-либо действия ещё рано. Если прошло уже более 5 дней, то можно обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого на странице сайта или в приложении можно написать в чат. Покупателю необходимо знать номер заказа, чтобы специалисты поддержки смогли решить вопрос.

Иногда доставка может задерживаться. Это может происходить по нескольким причинам:

Если заказчик находится далеко от склада, то времени на доставку может потребоваться больше. Также задержка может происходить из-за загруженности службы грузоперевозки, что обычно случается в предпраздничные дни или во время стихийных бедствий, которые влияют на логистику, например, снегопад и гололёд. Поэтому если вы живёте в отдалённом районе, то планируйте, что на доставку уйдёт немного больше времени. А если хотите сделать подарок на праздник, то заказ лучше сделать заранее, чтобы не попасть в пиковый период.

Как найти нужный товар в wildberries.ru

• Каталог сайта. Чтобы перейти в каталог сайта нажмите на раскрывающееся меню в верхней левой части страницы. Здесь вы увидите представленные категории товаров, наведя курсор на необходимую категорию, вы сможете ознакомиться с каталогом и выбрать необходимый вам тип товара.
• Рекомендации сервиса. На главной странице вы увидите самые популярные товары на сайте wildberries.ru. Здесь вы можете ознакомиться с хитами продаж и выбрать необходимый товар.
• Поиск по брендам. На сайте Wildberries представлено более 60 000 брендов. Чтобы найти товар определенной марки, раскройте каталог брендов и выберите одного из производителей. После этого вы попадете на страницу с товарами любимого бренда.

Карточка товара

Ознакомиться с характеристиками выбранного товара можно двумя способами:

• Быстрый просмотр. Функция быстрого просмотра позволяет узнать краткую информацию о товаре и просмотреть его фотографии. Из карточки быстрого просмотра можно положить товар в «Корзину», «Избранное» или перейти в основную карточку товара, нажав кнопку «Больше информации о товаре».
• Карточка товара. В основной карточке товара вы можете ознакомиться с подробным описанием, характеристиками, а также с отзывами и вопросами покупателей. При покупке одежды вы также сможете ознакомиться с таблицей размеров и доступными цветами. Из основной карточки товара вы можете добавить его в «Корзину» или в «Избранное». Также из карточки товара вы можете перейти на страницу бренда.

Почему на «Вайлдберриз» в пункте самовывоза платная доставка 200 рублей

В Wildberries действительно имеет место платная доставка и зависит она от общего процента выкупа покупателя за весь период сотрудничества с сервисом и суммы заявленного товара. Бесплатное получение заказа начинается от определенной суммы общего числа покупок в магазине и процента выкупа, который характеризует ответственность покупателя.

Опытные пользователи советуют покупателям, которые не знают, как сделать бесплатную доставку в «Вайлдберриз», с первой своей сделки выполнять их аккуратно и стараться никогда не отказываться от заказов.

Почему самовывоз в Wildberries платный и в каких случаях он бесплатный

Последний показатель характеризует, сколько товаров было заказано покупателем и выкуплено. Если показатели по сделке меньше вышеобозначенных, то за получение заказа покупатель оплатит 200 руб. Вот в основном, почему платная доставка на Wildberries.

Аналогичная стоимость доставки «Вайлдберриз» в 200 рублей взимается с покупателей, оформляющих сделку в отдаленные районы, это делается для того, чтобы покрыть высокие транспортные расходы для компании Wildberries.

Условия доставки в Wildberries

Условия доставки Wildberries на территории России соответствует российским и международным требованиям, они организованы через три формы: самовывоз, курьерская доставка и постамат PickPoint.

В первом варианте покупатель на портале Wildberries находит местоположение удобного для себя пункта самовывоза после чего онлайн-система оповестит, когда он получит заказ.

Если сервис PickPoint функционирует в городе, где проживает покупатель, воспользоваться им достаточно просто, выбирают адрес постамата и благоприятную дату и ожидают СМС-уведомление о прибытии заказа.

Курьерской службой

Перед тем как оформить доставку курьером заказчик должен проявить аккуратность в процессе формирования заявки. Нужно правильно указать адрес получения, определится с датой и рабочим временем доставки. 

В назначенную дату курьер позвонит клиенту по указанному контактному телефону, окончательно уточнит время, а если будут какие-то изменения по переносу сроков, то предупредит об этом покупателя.

Как оформить

Для оформления курьерской доставки на сайте Wildberries имеется специальная форма, которая расположена на странице заказа товаров. При ее оформлении нужно написать адресную информацию. После чего система в автоматическом режиме проверит правильность заполнения форм и выдаст точный срок прибытия заказа.

Особенности и стоимость

Режим всех вариантов доставки и их цена в онлайн-ритейлере установлены для нормального функционирования магазина. Для обычного режима в основной массе городов доставка выполняется бесплатно. В период пандемии действуют особые условия.

Исключение составляет Чукотский автономный округ при заказе с общей стоимостью менее 15 тыс. руб. и проценте выкупа по данным личного кабинета менее 30%, а также при оформлении транспортировки через Почту России, для заказов ценою меньше 3 тыс. руб.

Сервис укажет пользователю во сколько ему обойдутся транспортные затраты. Обычно в Wildberries доставка стоит 200 рублей. У курьеров всегда с собой мобильные терминалы, поэтому оплатить можно как наличными, так и банковской картой.

Эти условия несколько отличаются для районов, которые имеют высокий уровень загрузки в точке для бесплатной доставки, граничный процент выкупа установлен в 25%, администрация онлайн-магазина объясняет это увеличением стоимости грузоперевозок и нагрузкой на работу отделений.

Сроки доставки

Максимальный срок доставки товара по территории Российской Федерации 10 дней в зависимости от района. На самом деле все происходит намного раньше, например, проживающие в Москве и Санкт-Петербурге получают заказы на следующий день после оформления заявки, для остальных областных центров России — от 1 до 7 дней, а для отдаленных от 10 дней.

Контролировать ход движения товара пользователь может в Личном кабинете сайта Wildberries. После изменения статуса заказа, онлайн-ритейлер отправит на электронную почту уведомление и системное сообщение в Личном кабинете.

В пункте выдачи товара

Wildberries дает выбор своим клиентам, к какой доставке прибегнуть. На российской территории компания организовала 2831 точку самовывоза, с комфортным обслуживанием. В них заказчики могут не только получить и оплатить товар, но и примерить его. Если товар не подошел по размеру, качеству или просто не понравился, то в пункте выдачи всегда можно отказаться от него.

Каждый может выбрать представительство онлайн-ритейлера, размещенного вблизи дома, при этом нужно помнить, что в связи с пандемией временно Wildberries заказ без предоплаты не принимает. Для удобства клиентов компания работает даже в праздничные и выходные дни.

Как оформить

Для выполнения заказа пользователь вводит в «Адрес доставки» наименование необходимого города. На сайте в автоматическом режиме отобразится список   подходящих мест самовывоза, где возможно будет получить товар.

Перед тем как купить на «Вайлдберриз» без предоплаты, потребуется выполнить заказ не менее чем на 10 тыс. руб. и иметь хорошую историю клиента с небольшим процентом отказов. Эти условия не действуют во время карантина.

Сроки доставки

Сроки прибытия товаров в точки самовывоза зависят от региона:

• на территории Москвы и Московской области — 24 часа;
• для Санкт-Петербурга и Ленинградской области — 48 часов;
• для крупных областных центров России — от 2 до 5 суток.
• доставка в отдаленные пункты выдачи может выполняться от 8 до 10 суток.

Онлайн-сервис сам рассчитает время доставки и укажет пользователю при оформлении заказа.

Личный кабинет

Без личного кабинета в современном интернет-пространстве не обходится практически ни один сервис, особенно такой масштабный. У WildBerries этот раздел очень удобен и интуитивно понятен.

Как зарегистрироваться

Как театр начинается с вешалки, так интернет-шоппинг начинается с регистрации.

Заполняем по порядку все поля, помеченные звездочками. Они традиционные для многих интернет-сервисов:

• электронная почта,
• имя и фамилия,
• пароль,
• телефон,
• дата рождения и пол (по желанию).

Получаем код подтверждения из SMS и нажимаем кнопку “Зарегистрироваться”. Вы также можете войти через аккаунт одной из популярных соцсетей, если он у вас есть.

Как сделать заказ

Ну вот, мы зарегистрировались, что дальше? Допустим, нас интересуют женские зимние шапки. В каталоге они расположены вовсе не в разделе женской одежды, как можно подумать, а вынесены во вкладку “Аксессуары”.

Чтобы не просматривать более 60 тысяч товаров из выбранного раздела, мы можем ограничить поиск конкретными параметрами.

Например, цвет, состав изделия или бренд можно указать, отметив нужные пункты в фильтрах слева.

После того как мы определились с моделью, попробуем узнать о ней подробности. Для этого в карточке товара есть параметры и описание, условия и сроки доставки, доступные размеры, а также статистика по выкупам.

Форума на сайте нет, но есть достаточное количество отзывов покупателей, в том числе и с фотографиями, которые помогают сориентироваться, чтобы заказать подходящий размер и не промахнуться.

Для того чтобы понять, как правильно подобрать размер одежды сложного кроя, такой как, например, платье, обратимся к практическим советам, которых немало в интернете, а также к таблице размеров в карточке товара

И обязательно обратим внимание на информацию от производителя, которая представлена для каждого размера

Личные скидки и бонусы

Теперь остановимся на цене. Тут нам достается приятный бонус в виде личной скидки покупателя, которая постепенно накапливается у нас по мере пользования сайтом и выкупа заказанных позиций.

Посмотреть подробности начисления скидки покупателя и собственную статистику выкупа можно в личном кабинете.

Лист ожидания

Очень удобная функция, также доступная нам в личном кабинете, – это лист ожидания, куда можно добавить товары, которых в данный момент нет в наличии. Например, отсутствует нужный цвет, или закончился размер. Как только товар из листа ожидания появляется на складе, на адрес электронной почты, указанный при регистрации, приходит вот такое оповещение.

Прямо из этого сообщения мы можем перейти на сайт WildBerries, нажав кнопку “Купить”, авторизоваться и оформить покупку.

Отложенные товары

Еще одна удобная вспомогательная функция в личном кабинете – отложенные товары. Если в данный момент мы не готовы купить какую-то позицию, но не хотим ее потерять в изобилии товаров, то просто откладываем ее, нажимая на сердечко справа от кнопки “Добавить в корзину”.

Выбранная позиция попадает в соответствующий раздел в личном кабинете, откуда мы потом сможем ее заказать, не тратя время на поиски.

Не помешает подписаться на рассылку. Это поможет нам своевременно узнавать о распродажах, специальных акциях, получать промокоды и иметь возможность дешево покупать вещи любимых брендов.

Почему доставка на Вайлдберриз платная

Вайлдберриз позиционирует себя как интернет магазин с бесплатной доставкой. Но при первом заказе будущие покупатели обнаруживают, что ее стоимость составляет 200 рублей. Возникает справедливый вопрос, почему на Wildberries платная доставка, если есть самовывоз? По условиям это зависит от процента выкупа за определенный или весь период взаимодействия с магазином. Процент выкупа дает понять, насколько человек ответственен, поэтому при достижении определенного показателя доставка становится бесплатной.

Как сделать бесплатную доставку в Wildberries? Рекомендуется для начала с умом заказывать товары, вещи и обувь и стараться не отказываться от них. Именно объем совокупных покупок и процент выкупа, который не должен быть меньше 20%, характеризуют вас с положительной стороны. Эти показатели также влияют на последующие скидки. Это самый эффективный и действенный способ, как не платить за доставку в Вайлдберриз. Следует отметить, что примерка одежды или обуви в пункте выдачи или при получении товара курьером бесплатна. Но отказ от товара с недавнего времени в некоторых регионах также стал платным: 50 рублей за каждую позицию (уточняйте это в своем регионе).

Иногда убрать платную доставку на Вайлдберриз нельзя, так как это еще зависит и от региона проживания. Чтобы покрыть транспортные расходы при работе с отдаленными регионами, магазин установил определенную стоимость – 200 рублей.

Платная доставка на Вайлдберриз: в каких случаях придется раскошелиться

Сегодня получить заказ, сделанный на маркетплейсе, можно двумя способами: посредством курьера или в ПВЗ. В первом случае доставка производится на платной основе. В зависимости от региона проживания стоимость может быть разной. Например, столичные покупатели, пожелавшие получить товар дома, должны воспользоваться услугами курьера. Эта услуга оформляется в момент создания заказа и стоит 199 рублей. В пункты выдачи доставка всегда осуществлялась бесплатно, поэтому многие с удовольствием использовали такой вариант получения приобретенного товара, экономя средства.

Начиная с мая месяца в интернете стало появляться много вопросов, связанных с оплатой доставки в ПВЗ. Например, таких: «платная доставка на Вайлдберриз 350 рублей» или «доставка Вайлдберриз стала платной 200 рублей почему». Подобных вопросов становится все больше, что очень не нравится постоянным покупателям, с которых пока деньги за доставку не взимают, но они ожидают, что это может произойти в любой момент.

Как выяснилось, владельцы маркетплейса больше не нуждаются в привлечении новых покупателей, поэтому «плюшки», которые были раньше доступны, стали постепенно ликвидировать. Начали с платного возврата. Хотя он появился не у всех, а только у тех, у кого процент выкупа не очень высокий, подобная ситуация сильно напрягает. Однако более сильный «удар» последовал в мае, когда на Вайлдберриз появилась платная доставка в пункт самовывоза.

Какие бывают статусы заказов на Wildberries

Ну и напоследок стоит разобраться в отображаемых статусах доставки, которые несмотря на свою краткость зачастую являются достаточно информативными. Обычно у каждой компании свои обозначения, но если говорить о Вайлдберриз, то здесь используются такие статусы:

• Ожидается. Это обозначение указывает на то, что товар оплачен, а информация по нему обрабатывается.
• Открыт. Заказ зарегистрирован.
• Резерв. Статус отображается по результатам автообработки добавленного в корзину товара сервисом маркетплейса, после чего его отправляют на комплектацию.
• Собран. Комплектация товара завершена.
• Отгружен. В ближайшее время товар будет передан в службу доставки, ожидая следующего в заданном направлении транспорта.
• В пути. Данный статус подразумевает, что товар был передан в логистический центр и отправлен. При этом время доставки будет определяться в зависимости от расстояния, которое придется преодолеть транспорту на пути к указанному заказчиком пункту выдачи.
• Готов к получению. Товар прибыл в пункт назначения, в котором будет храниться до 10 дней. В течение указанного срока заказчик должен его забрать либо продлить этот термин на сайте, если он знает, что не укладывается по времени, иначе посылка будет автоматически отправлена обратно.
• На поиске. Такой статус появляется в тех случаях, когда произошла утеря посылки либо в силу каких-то обстоятельств ее доставка задерживается, что может быть обусловлено, к примеру, отсутствием товара.

Использование перечисленных выше определений позволяет клиентам отслеживать товар самостоятельно, что в значительной мере снижает нагрузку на операторов и помогает избегать путаницы и различных недоразумений. Поэтому возьмите себе на заметку приведенную информацию, что позволит вам четко ориентироваться в сроках доставки товаров, подстраивая под них собственные планы.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

• это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
• БИК кредитного учреждения;
• полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

• Вернуть товар;
• Еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
• Активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

• Сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
• Цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Телефон бесплатной горячей линии Вайлдберриз

Для диалога между клиентами Вайлдберриз и руководством компании создана бесплатная горячая линия с номером телефона:

8 (800) 100-75-05

Ранее работал номер 8 (800) 775-55-05. Именно пожелания/замечания/рационализаторские предложения, поступающие на контактный телефон горячей линии Wildberries, позволили с годами максимально отработать логистику, выработать единую систему обслуживания, удовлетворяя самых требовательных клиентов.

Номер телефона горячей линии Вайлдберриз для жителей Москвы:

8 (495) 775-55-05

Звонки на телефон Вилдберрис оплачиваются по тарифам оператора связи.

В зависимости от места проживания клиента телефон горячей линии может изменяться. Для того чтобы узнать контактный номер службы поддержки своего региона вам потребуется выбрать населенный пункт и нажать на него.

При звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Wildberries, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.

Wildberries.ru предоставляет множество способов связи с технической поддержкой. Существуют также темы вопросов, по которым вы можете получить ответ:

Что нового придумала администрация торговой площадки

Итак, хочется точно выяснить: платная доставка на Вайлдберриз в 2022 г. или бесплатная? Ответ на этот вопрос такой: и «да», и «нет». Дело в том, что на конец июня текущего года для жителей некоторых регионов, расположенных далеко от ближайшего склада маркетплейса, введена платная доставка не только при получении товара с помощью курьера, но и в ПВЗ. При этом стоимость доставки находится в достаточно широком диапазоне от 0 до 700 руб. Эта информация недавно появилась в правилах виртуального гипермаркета (пункт № 6).

Исходя из представленной выше информации и обновленных правил, получается, что Вайлдберриз ввел платную доставку, но не для всех. Пока взимать деньги будут только с жителей РФ, проживающих в отдаленных регионах.

Несложно догадаться, что после появления таких новшеств солидная аудитория покупателей перейдет к конкурентам, у которых подобное не практикуется. Возможно, Вайлдберриз сделал платную доставку, не просчитав последствий, которые произойдут в условиях растущей безработицы и существенного снижения доходов россиян. Многим будет проще отказаться от покупок на этой площадке, чем оплачивать доставку. Существует вероятность, что через некоторое время владельцы маркетплейса отменят оплату, введенную совсем недавно.

Используем сервис для отслеживание посылок postal.ninja

И прежде всего имеет смысл воспользоваться сервисом Postal Ninja, который позволяет отслеживать посылки, отправленные разными компаниями, включая Вайлдберриз. Другое дело, что для этого нужен трек-номер, без которого не удастся справиться с поставленной задачей, что иногда ее серьезно усложняет.

Если же покупатель зафиксировал эту информацию, то все, что останется ему сделать, это ввести нужную комбинацию цифр в поисковое поле в разделе поиска посылок на Вайлдберриз и кликнуть по виртуальной команде «Отследить», после чего станут доступны все детали этого заказа.

Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте, чтобы в итоге вести свою историю заказов (раздел «Мои посылки»), получать промокоды для шопинга в этом и некоторых других маркетплейсах, а также в случае необходимости отслеживать с них доставку товаров.

Жалобы на Wildberries

Интернет-гипермаркет Wildberries работает уже достаточно долгое время, чтобы собрать в сети интернет большое количество отзывов от реальных покупателей. Исследуя сайты отзовики, мы действительно нашли просто огромное количество отзывов, большинство из которых положительные. Однако, несмотря на большое количество хороших отзывов, мы нашли в сети интернет и жалобы на магазин Wildberries. Одной из самых частых жалоб клиентов является отмена наличной оплаты. Многие покупатели высказываются, что это для них неудобно, ведь приходится оплачивать товар картой онлайн, предварительно его не примерив и не посмотрев.

Как можно отказаться от заказа

Чтобы отменить доставку, нужно:

1. Зайти в личный кабинет.
2. Найти вкладку с доставками и в меню отказаться от покупки.

Если человек не успел оплатить товар, то удаление заявки пройдет мгновенно. При онлайн-оплате появится дополнительная форма, в которой отобразится информация о возвращении потраченной суммы. В основном деньги приходят в течение 7-14 рабочих дней, но иногда по вине банка операция может потребовать больше времени (до 30 суток).

Когда вещь уже была принята в курьерскую службу для доставки по адресу, необходимо написать в техподдержку сервиса либо дождаться звонка от курьера и сообщить о своем решении. Стоит напомнить, что отказ от покупки учитывается в статистике как возвращенный товар.

Отказаться от заказа Wildberries можно в личном кабинете, указав причину возврата.

Жалобы на Wildberries

Интернет-гипермаркет Wildberries работает уже достаточно долгое время, чтобы собрать в сети интернет большое количество отзывов от реальных покупателей. Исследуя сайты отзовики, мы действительно нашли просто огромное количество отзывов, большинство из которых положительные. Однако, несмотря на большое количество хороших отзывов, мы нашли в сети интернет и жалобы на магазин Wildberries. Одной из самых частых жалоб клиентов является отмена наличной оплаты. Многие покупатели высказываются, что это для них неудобно, ведь приходится оплачивать товар картой онлайн, предварительно его не примерив и не посмотрев.

Как узнать, что заказ с Wildberries пришел

Когда заказ с Wildberries прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче», значит покупатель уже может забрать его. Как покупателю узнать о том, что заказа готов к выдаче? Для этого в Вайлдберриз предусмотрено несколько уведомлений.

• Если на смартфоне установлено приложение Wildberries, то, когда заказ прибывает в пункт выдачи, из него поступает уведомление, которое видно на экране телефона. Если у вас не установлено это приложение, то вы можете его скачать для Android или iOs.
• Уведомление о том, что заказ готов к выдаче также поступает и в виде СМС-сообщения в телефон покупателя. Это СМС приходит даже если приложение не установлено или нет доступа к интернету.
• И ещё это уведомление дублируется на электронную почту.
• Также состояние посылки может быть проверено в личном кабинете Wildberries, в списке заказов. Когда заказ поступает в пункт назначении, там изменяется его состояние на «Готов к выдаче»

В данном уведомлении также будет указанно до какой даты посылка будет храниться в пункте выдачи. В зависимости от выбранного покупателем пункта выдачи, это может быть 4-10 дней. По истечении этого срока посылка будет отправлена обратно в магазин либо начнётся её платное хранение.

Если доставка была заказана не в пункт выдачи, а через курьера, то уведомление покупатель получает в тот момент, когда посылка передана в руки курьеру. В уведомлении будет указанно имя и контактные данные доставщика. Это значит, что в ближайшем времени доставка будет произведена по указанному адресу покупателя.

Таким образом, уведомление об успешной доставке посылки из магазина Wildberries поступает покупателю по трём каналам — уведомление из приложения, СМС-сообщение и письмо на почту. Рассмотрим ниже, что делать, если уведомления не приходят к вам и как гарантированно получать их.

Заключение

Несомненным преимуществом WildBerries является богатейший ассортимент, а в разделе одежды и обуви поставщики также предлагают широкий размерный ряд от маленьких до самых больших размеров. Организация доставки и самовывоза, пожалуй, превосходит остальные аналогичные гипермаркеты, торгующие через интернет товарами народного потребления.

К недостаткам можно отнести раздел электроники, который ничем примечательным не выделяется и на фоне специализированных гипермаркетов просто теряет смысл. Кроме того, отсутствие собственных сервисных центров по ремонту и обслуживанию электроники и бытовой техники не способствует повышению продаж товаров из этого раздела.